Một trong những hiểu lầm phổ biến của khách hàng là sau khi hoàn thành website, mọi chỉnh sửa và cập nhật nội dung đều thuộc trách nhiệm của nhà thiết kế web mãi mãi. Điều này dẫn đến việc khách hàng yêu cầu chỉnh sửa liên tục mà không hiểu rõ ranh giới giữa bảo trì kỹ thuật và cập nhật nội dung.
Phân Biệt “Bảo trì kỹ thuật” và “Cập nhật nội dung”
| Mục | Khách hàng nghĩ là nhà thiết kế làm mãi mãi | Thực tế trách nhiệm của nhà thiết kế | Trách nhiệm của khách hàng |
|---|---|---|---|
| Bảo trì kỹ thuật (Technical Maintenance) | “Lỗi gì thì cứ báo, sửa ngay cho tôi” | Chỉ bảo trì trong phạm vi hợp đồng, như sửa lỗi kỹ thuật phát sinh do hệ thống hoặc hosting. | Nếu lỗi phát sinh do khách hàng chỉnh sửa sai hoặc yêu cầu nâng cấp, có thể mất thêm phí. |
| Cập nhật nội dung (Updating Content) | “Cần thay đổi hình ảnh, bài viết, sản phẩm thì cứ báo, update giúp tôi” | Chỉ hỗ trợ cập nhật nội dung nếu có trong gói dịch vụ. Nếu không, khách hàng tự cập nhật hoặc thuê dịch vụ riêng. | Tự đăng bài, thay đổi nội dung hoặc thuê dịch vụ quản trị website. |
| Gia hạn domain & hosting | “Website bị lỗi, hết hạn, mất dữ liệu thì bên làm web phải chịu” | Không chịu trách nhiệm gia hạn trừ khi có thỏa thuận trước. | Khách hàng cần tự theo dõi và gia hạn kịp thời. |
