Giải Pháp Cho Từng Hiểu Lầm & Chi Phí Tương Ứng
Thiết kế website là một quá trình phức tạp, đòi hỏi sự hợp tác giữa khách hàng và nhà thiết kế. Tuy nhiên, nhiều khách hàng thường có những hiểu lầm về dịch vụ thiết kế web, bảo trì, cập nhật nội dung và hỗ trợ kỹ thuật. Dưới đây là những hiểu lầm phổ biến nhất và cách giải thích rõ ràng để khách hàng có cái nhìn đúng đắn hơn về dịch vụ này.
I. Hiểu Lầm Về Bảo Trì Kỹ Thuật (Technical Maintenance)
(Khách hàng nghĩ rằng nhà thiết kế web sẽ sửa lỗi miễn phí mãi mãi.)
“Web em bị lỗi rồi, anh sửa giúp em ngay!”
❌ Hiểu lầm: Nhà thiết kế có trách nhiệm sửa lỗi website vĩnh viễn.
✔ Thực tế: Bảo trì chỉ áp dụng trong thời gian bảo hành. Nếu lỗi do khách hàng tự chỉnh sửa hoặc do hosting, cần có phí hỗ trợ.
💡 Giải pháp: Website được bảo hành trong 3 tháng đầu, kể từ ngày bàn giao. Nếu lỗi nằm ngoài thời gian này hoặc do khách hàng tự chỉnh sửa, khách hàng cần thuê dịch vụ sửa chữa.
⏳ Thời gian xử lý: 30 phút – 2 giờ.
“Sao web em chậm thế, chắc lỗi do thiết kế!”
❌ Hiểu lầm: Website chậm là lỗi của nhà thiết kế.
✔ Thực tế: Tốc độ web bị ảnh hưởng bởi hosting, dữ liệu tải lên, plugin bên thứ ba. Nếu muốn tối ưu, cần nâng cấp hosting hoặc tối ưu lại nội dung.
💡 Giải pháp: Kiểm tra hosting, tối ưu lại nội dung, giảm dung lượng hình ảnh, nâng cấp server nếu cần.
⏳ Thời gian xử lý: 1 – 3 giờ.
“Website bị hack, anh xử lý giúp ngay!”
❌ Hiểu lầm: Nhà thiết kế phải bảo vệ website mãi mãi.
✔ Thực tế: Bảo mật web cần cập nhật thường xuyên. Nếu website bị hack do mật khẩu yếu hoặc cài đặt plugin không rõ nguồn gốc, khách hàng phải chịu trách nhiệm.
💡 Giải pháp: Cài đặt bảo mật nâng cao, quét virus, cập nhật plugin, thay đổi mật khẩu mạnh.
⏳ Thời gian xử lý: 2 – 6 giờ.
“Anh quản lý giúp em hosting, domain luôn nhé!”
❌ Hiểu lầm: Nhà thiết kế có trách nhiệm gia hạn hosting, domain.
✔ Thực tế: Hosting và domain thuộc quyền sở hữu của khách hàng, bạn cần tự theo dõi và gia hạn.
💡 Giải pháp: Hỗ trợ theo dõi & gia hạn hosting/domain nếu có nhu cầu.
⏳ Thời gian xử lý: 30 phút – 1 giờ.
“Anh xem giúp em sao email khách gửi qua web không nhận được?”
❌ Hiểu lầm: Hệ thống email phải hoạt động mãi mãi mà không gặp lỗi.
✔ Thực tế: Lỗi có thể do cấu hình hosting hoặc email server, khách hàng cần kiểm tra lại hoặc nâng cấp hệ thống.
💡 Giải pháp: Kiểm tra lại cấu hình email, hosting, hoặc liên hệ với nhà cung cấp email để khắc phục lỗi.
⏳ Thời gian xử lý: 30 phút – 2 giờ.
“Anh giúp em kiểm tra sao web lâu lâu bị out?”
❌ Hiểu lầm: Website bị đăng xuất là lỗi của nhà thiết kế.
✔ Thực tế: Trình duyệt có thể tự động đăng xuất sau một thời gian không hoạt động để bảo mật.
💡 Giải pháp: Kiểm tra lại trình duyệt, cookie, cache hoặc tăng cường bảo mật đăng nhập.
⏳ Thời gian xử lý: 30 phút – 1 giờ.
“Anh sửa giúp em cái lỗi nhỏ này, chắc nhanh thôi nhỉ?”
❌ Hiểu lầm: Chỉnh sửa nhỏ không tốn thời gian và phải miễn phí.
✔ Thực tế: Dù sửa lỗi nhỏ cũng mất thời gian kiểm tra và xử lý, do đó cần có phí phù hợp.
💡 Giải pháp: Nếu khách hàng cần hỗ trợ nhiều lần, nên mua gói hỗ trợ bảo trì.
⏳ Thời gian xử lý: 15 – 30 phút.
“Anh có thể giúp em khôi phục dữ liệu không?”
❌ Hiểu lầm: Dữ liệu bị mất có thể phục hồi miễn phí.
✔ Thực tế: Nếu khách hàng không có bản backup, việc khôi phục có thể rất khó hoặc mất phí cao.
💡 Giải pháp: Nếu không có backup, cần sử dụng dịch vụ khôi phục dữ liệu có phí.
⏳ Thời gian xử lý: 2 – 8 giờ.
“Anh có thể hỗ trợ web em mãi mãi đúng không?”
❌ Hiểu lầm: Hỗ trợ sau bàn giao là vĩnh viễn.
✔ Thực tế: Nhà thiết kế chỉ hỗ trợ trong giới hạn bảo trì, mọi yêu cầu ngoài hợp đồng đều cần tính phí.
💡 Giải pháp: Hỗ trợ sau bàn giao chỉ áp dụng trong thời gian bảo trì theo hợp đồng. Nếu cần hỗ trợ lâu dài, khách hàng có thể đăng ký gói bảo trì định kỳ.
⏳ Thời gian xử lý: 1 – 5 giờ/tháng.
II. Hiểu Lầm Về Cập Nhật Nội Dung (Content Updating)
(Khách hàng nghĩ rằng nhà thiết kế sẽ cập nhật nội dung miễn phí mãi mãi.)
“Anh ơi, thay giúp em banner mới!”
❌ Hiểu lầm: Cập nhật hình ảnh là trách nhiệm của nhà thiết kế web.
✔ Thực tế: Đây là cập nhật nội dung, khách hàng có thể tự làm hoặc thuê gói quản trị web.
💡 Giải pháp: Thay banner là công việc của khách hàng hoặc có thể thuê dịch vụ quản trị web.
⏳ Thời gian xử lý: 5 – 15 phút
“Anh đăng giúp em bài viết mới lên web!”
❌ Hiểu lầm: Nhà thiết kế có trách nhiệm đăng bài thường xuyên.
✔ Thực tế: Việc này thuộc về quản trị nội dung, không phải bảo trì kỹ thuật.
💡 Giải pháp: Đăng bài viết là công việc quản trị, khách hàng có thể tự làm hoặc thuê dịch vụ quản trị web.
⏳ Thời gian xử lý: 15 – 45 phút
“Anh chỉnh sửa phần Giới Thiệu giúp em, viết lại nội dung luôn nhé!”
❌ Hiểu lầm: Nhà thiết kế cũng là chuyên gia viết nội dung.
✔ Thực tế: Nếu khách hàng cần nội dung, bạn có thể thuê dịch vụ viết content chuyên nghiệp.
💡 Giải pháp: Viết lại nội dung không thuộc trách nhiệm của nhà thiết kế web. Khách hàng có thể thuê dịch vụ viết nội dung.
⏳ Thời gian xử lý: 1 – 3 giờ
“Anh thêm giúp tôi 10 sản phẩm mới”
❌ Khách hàng nghĩ: Thêm sản phẩm vào website là trách nhiệm của nhà thiết kế mãi mãi.
✔ Thực tế: Khi bàn giao website, khách hàng đã được hướng dẫn cách thêm sản phẩm. Nếu khách hàng không muốn tự làm, bạn cần thuê dịch vụ quản trị web.
💡 Giải pháp: Cung cấp dịch vụ quản trị web theo yêu cầu, bao gồm thêm sản phẩm mới.
⏳ Thời gian xử lý: 30 phút – 1 giờ
“Anh nhập giúp em 100 sản phẩm mới vào website!”
❌ Khách hàng nghĩ: Nhà thiết kế phải nhập liệu miễn phí dù website đã bàn giao.
✔ Thực tế: Khi bàn giao, khách hàng được hướng dẫn tự nhập liệu. Nếu cần cập nhật liên tục, bạn cần thuê nhân viên quản trị web.
💡 Giải pháp: Cung cấp dịch vụ nhập liệu hoặc dịch vụ quản trị web theo yêu cầu.
⏳ Thời gian xử lý: 4 – 8 giờ
“Anh đăng giúp em tin khuyến mãi lên web!”
❌ Khách hàng nghĩ: Nhà thiết kế có trách nhiệm cập nhật tin tức, khuyến mãi liên tục.
✔ Thực tế: Đây là công việc quản trị web, không thuộc trách nhiệm của nhà thiết kế.
💡 Giải pháp: Quản trị web hoặc khách hàng tự đăng tin khuyến mãi.
⏳ Thời gian xử lý: 30 phút – 1 giờ
“Anh đổi màu nền website cho em đi, em muốn đổi theo mùa!”
❌ Khách hàng nghĩ: Nhà thiết kế phải thay đổi màu sắc theo ý thích của bạn thường xuyên.
✔ Thực tế: Đây là chỉnh sửa ngoài hợp đồng, nếu khách hàng muốn đổi theo mùa, bạn cần mua gói thiết kế bổ sung.
💡 Giải pháp: Khách hàng có thể đăng ký gói thiết kế bổ sung để thay đổi màu sắc hoặc giao diện.
⏳ Thời gian xử lý: 1 – 3 giờ
“Anh ơi, Tết đến rồi, đổi giao diện web cho nó có không khí đi!”
❌ Khách hàng nghĩ: Nhà thiết kế phải cập nhật giao diện theo mùa miễn phí.
✔ Thực tế: Việc thay đổi giao diện là thiết kế mới, không phải bảo trì miễn phí.
💡 Giải pháp: Việc thay đổi giao diện là một dự án thiết kế mới, yêu cầu tính phí.
⏳ Thời gian xử lý: 5 – 15 giờ
“Anh ơi, cập nhật logo mới lên website giúp em nha!”
❌ Khách hàng nghĩ: Cập nhật logo là việc của nhà thiết kế web, không phải của bạn.
✔ Thực tế: Khách hàng có thể tự cập nhật logo trong trang quản trị.
💡 Giải pháp: Khách hàng có thể tự cập nhật logo hoặc yêu cầu nhà thiết kế hỗ trợ với phí.
⏳ Thời gian xử lý: 15 – 30 phút
“Anh ơi, trang Sản phẩm của em thiếu một cái ảnh, up giúp em nha!”
❌ Khách hàng nghĩ: Nhà thiết kế phải thêm sản phẩm mới liên tục cho bạn.
✔ Thực tế: Đây là quản trị nội dung, không phải bảo trì web.
💡 Giải pháp: Khách hàng có thể tự thêm ảnh hoặc yêu cầu dịch vụ quản trị web.
⏳ Thời gian xử lý: 15 – 30 phút
III. Hiểu Lầm Về Chi Phí & Thanh Toán (Pricing & Payment)
(Khách hàng nghĩ rằng thiết kế web rẻ và mọi chỉnh sửa đều miễn phí.)
“Sao thiết kế web gì mà mắc thế?”
❌ Hiểu lầm: Thiết kế web nên rẻ, chỉ cần 1-2 triệu là đủ.
✔ Thực tế: Web giá rẻ thường kém chất lượng, không bảo mật. Web chuyên nghiệp đòi hỏi nhiều công sức và hỗ trợ lâu dài.
💡 Giải pháp: Thiết kế website chất lượng đòi hỏi thời gian và kỹ năng cao, việc này đảm bảo hiệu quả lâu dài và bảo mật cho website của khách hàng.
⏳ Thời gian xử lý: Tùy theo yêu cầu của dự án, thông thường mất từ 7 – 14 ngày.
“Anh chỉnh giúp em cái này xíu thôi, tính phí làm gì!”
❌ Hiểu lầm: Chỉnh sửa nhỏ không nên tính phí.
✔ Thực tế: Dù chỉnh sửa nhỏ nhưng vẫn mất thời gian xử lý. Nếu cần sửa nhiều lần, khách hàng có thể mua gói hỗ trợ.
💡 Giải pháp: Nếu bạn yêu cầu sửa chữa nhỏ nhiều lần, bạn nên đăng ký gói bảo trì hoặc trả phí dịch vụ theo giờ.
⏳ Thời gian xử lý: 15 – 60 phút tùy yêu cầu.
IV. Hiểu Lầm Về Chức Năng Website (Website Functionality)
(Khách hàng nghĩ rằng website có thể làm được mọi thứ như ứng dụng di động.)
“Anh ơi, làm web giống Shopee được không?”
❌ Hiểu lầm: Một website bán hàng nhỏ có thể hoạt động như Shopee.
✔ Thực tế: Shopee có hàng trăm lập trình viên, đầu tư triệu đô. Web nhỏ không thể so sánh.
💡 Giải pháp: Việc xây dựng website như Shopee yêu cầu rất nhiều nguồn lực. Nếu anh/chị muốn phát triển một hệ thống phức tạp, tôi có thể báo giá và đề xuất giải pháp riêng.
⏳ Thời gian xử lý: Tùy vào mức độ yêu cầu, có thể mất từ vài tháng đến một năm.
“Web em có thể tự động viết bài không?”
❌ Hiểu lầm: Website có thể tự sáng tạo nội dung.
✔ Thực tế: Không có website nào tự viết bài mà không có người nhập dữ liệu.
💡 Giải pháp: Website không thể tự viết bài. Nếu anh/chị muốn có nội dung, cần thuê người viết hoặc sử dụng AI hỗ trợ.
⏳ Thời gian xử lý: 1 – 3 giờ/bài.
“Web em làm xong có thể chạy app luôn không?”
❌ Hiểu lầm: Website có thể tự động trở thành ứng dụng di động.
✔ Thực tế: Website và ứng dụng di động là hai hệ thống khác nhau, nếu cần ứng dụng phải lập trình riêng.
💡 Giải pháp: Web và ứng dụng di động là hai thứ khác nhau. Nếu anh/chị muốn làm app, tôi có thể báo giá phát triển riêng.
⏳ Thời gian xử lý: Từ 1 tháng trở lên, tùy vào tính năng yêu cầu.
V. HIỂU LẦM VỀ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG (CUSTOMER SUPPORT)
(Khách hàngnghĩ rằng có thể gọi bất cứ lúc nào, nhờ bất cứ việc gì, và nhà thiết kế phải hỗ trợ ngay lập tức.)
10. “Anh có thể hướng dẫn em lại cách quản lý web được không?”
❌ Khách hàng nghĩ: Nhà thiết kế phải hướng dẫn lại nhiều lần nếu quên cách sử dụng.
✔ Thực tế:Hướng dẫn sử dụng chỉ thực hiện khi bàn giao website. Nếu khách hàng quên, bạn có thể xem lại tài liệu hoặc mua gói hỗ trợ.
💡 Giải pháp: Hỗ trợ theo dõi & gia hạn hosting/domain nếu có nhu cầu.
⏳ Thời gian xử lý: 30 phút – 1
“Anh ơi, em mới đổi điện thoại, anh đăng nhập giúp em đi!”
❌ Khách hàng nghĩ: Nhà thiết kế có trách nhiệm đăng nhập tài khoản cho khách hàng mỗi khi đổi thiết bị.
✔ Thực tế: Đăng nhập là trách nhiệm của khách hàng, bạn có thể dùng tính năng “Quên mật khẩu” nếu quên
💡Giải pháp: “Anh/chị có thể dùng tính năng Quên mật khẩu để đặt lại mật khẩu nếu cần.”
